FAQ

  • FAQ

1) Commande 

  •  Quand peut-on passer commande sur votre site? 

Vous pouvez passer commande 24h/24h 7 jours sur 7 sur le site yogamello.com

  •  Comment puis-je savoir si ma commande a bien été prise en compte et qu'elle a été expédiée?
Une fois votre commande validée vous recevrez un premier mail vous indiquant que votre commande a été enregistrée. Vous recevrez ensuite un deuxième mail vous confirmant que votre commande a été expédiée et vous pourrez suivre la suivre grâce au lien vers le transporteur qui vous sera fourni dans ce deuxième mail.  

  •  Quand expédiez-vous les commandes?
Les commandes sont expédiées pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi.
  •  Est-il possible d'avoir une facture de ma commande?
Oui il vous suffit de nous en faire la demande sur contact@yogamello.com

    2) Paiement

    • Quels moyens de paiement peut-on utiliser sur votre site?

    Vous pouvez payer par Carte Bleu, Visa, Mastercard, ou American express (Maestro et électron sont acceptées) 

    • Les paiements sont-ils sécurisés sur votre site? 

    Oui tout à fait, grâce à un tiers de confiance leader dans le paiement en ligne, Stripe. Les transactions bancaires sont sécurisées par la solution Stripe qui intègre les dispositifs d'authentification forte, cryptage des données selon le protocole SSL, HSTS, et cryptage AES-256. Stripe est certifié PCI. La certification PCI est une norme de sécurité internationale qui garantie la sécurité des données. Stripe bénéficie des évolutions les plus récentes pour sécuriser vos paiements électroniques. 

     3) Livraison

    • Quels moyens de livraison sont disponibles sur votre site?
    Vous pouvez vous faire livrer à domicile ou en point relais.
    • Quels sont les frais et délais de livraison?
    Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, vous pouvez en connaître le montant dans l'étape "livraison" de votre commande. 
    • Puis-je commander ou me faire livrer à l'étranger?
    Pour le moment la livraison n'est disponible qu'en France métropolitaine (hors Corse)  
    • Quand mon colis est-il expédié?
    Votre commande une fois validée et payée est traitée et expédiée dans les heures ouvrables, du lundi au vendredi. Les commandes passées après 16H sont expédiées le jour suivant ou dans les jours ouvrables. En fonction du produit nous pouvons expédier la commande en 48h ou en 7 jours ouvrables. Notez qu'en raison du contexte actuel ces délais peuvent être rallongés de quelques jours.              
    • Comment suivre la livraison de ma commande? 
    Une fois votre commande expédiée vous recevrez un mail de Colissimo contenant le numéro de suivi de celle-ci, vous pourrez ainsi voir où en est la livraison de votre commande.
      • Pourquoi la livraison est-elle payante?
      Afin de pouvoir vous proposer des produits de qualité à des prix raisonnables nous avons fait le choix d'avoir de faibles marges, si nous devions prendre les frais de livraison à notre charge Yogamello ne serait pas viable. 

             4) Remboursement et retour

            • Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

            Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
            Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours !! Nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

            Attention tous les produits renvoyés doivent être en parfait état.


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